qu’est ce que c’est?
Le phygital est une fusion du commerce physique et du digital. Il peut être synonyme avec l’expression digitalisation du point de vente . En effet, le magasin physique fait la connexion avec son site e-commerce, tant au niveau des données clients que produits et marketing.De ce fait, Le client vit une expérience unifiée entre le site e-commerce et le magasin physique de vente (prix, stocks, promotions, fidélité).
Quels sont les fondamentaux pour devenir phygital ?
1-/ Se doter d’une solution multicanale
Le meilleur moyen d’avoir une expérience unifiée entre le site web et le magasin est d’avoir un système qui relie les deux : c’est la solution multicanale. Vous gérez alors l’ensemble de l’activité d’une seule plateforme : ventes, commandes fournisseurs, stocks…
En connectant le web et le physique, vous évitez par exemple des ruptures de stock au moment de préparer les commandes web. Vous permettez également aux clients de bénéficier de leurs avantages fidélité quel que soit le canal utilisé.Des fonctionnalités e-commerce intégrées comme le retrait en magasin ou l’e-réservation permettent également de faire une passerelle plus importante entre les deux canaux.
2-/ Avoir un équipement spécifique en magasin
Il est important de disposer en magasin , un écran interactif ( Tablettes tactiles, des applications de réalités augmentées permettant de projeter au visualiser un meuble dans un salon) qui peut servir à plusieurs choses :
- Consulter les stocks en magasin pour un produit spécifique,
- Localiser un produit dans les rayons du magasin,
- Obtenir des informations sur un produit et bien d’autres éléments.
Vous souhaitez passer au phygital ou obtenir plus de details sur ce concept? Nous serons ravis d’en discuter avec vous. N’hésitez pas à nous contacter.